Política de devoluciones y reembolsos

Todas nuestras prendas son garantizadas en:

• Oro Italiano 18k (Ley 750 es 75%)
• Oro Nacional 18k (Ley 720 es 72% a 730 es 73%)

Se garantiza que las prendas serán entregadas a total satisfacción de nuestros clientes, cumpliendo con descripción de prenda, peso y valor pactado en la cotización inicial al proceso de venta, por tanto, no tienen ningún cambio después de recibida por el cliente.

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1. CONDICIONES GARANTÍA

La garantía solo será por material, por cambio de color o textura, la garantía no cubre daños por uso inadecuado de la prenda.

La prenda debe ser devuelta en las mismas condiciones en las que fue recibida: nueva, en perfecto estado, sin haber sido sometida a ácidos, fuego, aplastamientos u otras condiciones que se han definido como uso inadecuado de las prendas.

• El costo del envío del pedido en devolución siempre debe ser asumido por el comprador.
• El costo del envío, en caso de que la garantía sea aprobada, es asumido por BI YOU JOYERIA.

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IMPORTANTE

Someter las joyas a pruebas de ácido ANULA los términos de la garantía, esta es una prueba obsoleta que, aunque no generará un daño permanente a tu prenda, si causará que se opaque su brillo.

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USO INADECUADO DE LA PRENDA

Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, ácidos, fuego, objetos afilados, torsión, tensión o aplastamiento).

Ten en cuenta:

• La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des
• No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o con evidente mal uso.
• Se envían a nuestra sede en Medellín: Calle 52 # 47-28, Edificio La Ceiba, Local 620, piso 6
• Enviaremos la guía al email y/o WhatsApp con la información para identificación del paquete en recibo en bodega.

Una vez recibido el paquete tomaremos entre 2 a 3 días hábiles para procesar el envío de la nueva prenda o 3 a 5 días hábiles para el reembolso del dinero, en caso de que se aplique nuestra política de garantía.